Envíos y devoluciones

Forma, Gastos y Plazo de Envío

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes por el equipo de El Otro Camino. El tiempo de preparación puede variar entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del volumen de trabajo y la disponibilidad del producto. Los envíos se realizan a través de Correos Express, CTT Express o Tipsa, también de lunes a viernes.
El plazo estimado de entrega en Península es de 24 a 48 horas laborables desde que el transportista recoge el paquete.
Para Baleares, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la recogida.
Tanto los costes como los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de las circunstancias específicas de cada pedido. En particular, los plazos de transporte pueden verse afectados por incidencias extraordinarias de la empresa transportista o por dificultades en la entrega (dirección incompleta, ausencia del destinatario, condiciones meteorológicas, etc.).

• Gastos de envío ( incluyen costes de envío, gestión y manipulación ) :

Gastos de envío estándar Península: 5,5€ (24-48h laborables)

Gastos de envío estándar Baleares: 13€ (48-72h laborables)

AVISO IMPORTANTE: Promoción de envío gratuito solo aplica a Península y no incluye posibles costes adicionales por tamaño, peso o destino. Los gastos de envío indicados son orientativos y pueden variar; en caso de cambio, contactaremos con el cliente para confirmar o anular el pedido. Esta condición no aplica a artículos por encargo, que no admiten cancelaciones ni devoluciones.

• DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

-Productos por encargo/personalizados

Algunos productos de nuestra tienda se gestionan bajo pedido especial (“encargos”), es decir, se solicitan expresamente al proveedor para ti, y no están en stock.
Condiciones:

• No se admiten cancelaciones ni devoluciones por desistimiento una vez realizado el pedido.
• Antes de confirmar la compra, deberás aceptar que se trata de un producto por encargo y que no tiene derecho de devolución.
• Si el producto llega defectuoso de fábrica, deberás facilitarnos fotografías o un vídeo, y se procederá a su sustitución por un artículo equivalente, siempre que el proveedor disponga de stock. En caso contrario, contactaremos contigo para buscar la mejor solución.
• Importante: No se aceptan reclamaciones por desperfectos menores en embalaje exterior ni cambios menores en diseño o color, salvo que afecten directamente al producto.

- Productos de dropshipping estándar

Todos los demás productos se envían directamente desde el proveedor (dropshipping).

• Derecho de desistimiento: Los clientes tienen derecho a cancelar la compra y devolver el producto dentro de 14 días naturales desde la recepción.
• El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo embalaje original y accesorios.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
• En caso de producto defectuoso o entrega incorrecta, el proveedor debe responder y El Otro Camino gestionará el cambio o devolución del importe pagado.

- Defectos y embalaje

• Para productos Funko: no se considerarán defectos menores los detalles de pintura, etiquetas adicionales, pequeñas imperfecciones en la caja o cambios de diseño y color.
• Para otros productos: se aceptarán reclamaciones únicamente si el defecto afecta al producto en sí, no al embalaje externo.

- Costes de envío en devoluciones

• De forma ocasional, los costes de envío pueden ser gratuitos a partir de X importe (según la promoción activa en dicho momento). Si el cliente realiza un pedido con costes de envío gratis por una promoción y luego realiza una devolución, se descontarán los costes de envío (que inicialmente eran gratuitos) junto con los costes de envío de la devolución al abonar el importe del/los artículo/s.

- Procedimiento de devoluciones

• Contacta a nuestro Departamento de Atención al Cliente: [email protected] indicando el pedido y el motivo de la devolución.
• Adjunta fotos o vídeos si se trata de un producto defectuoso.
• Una vez aprobado, te indicaremos los pasos para la devolución y, si procede, el abono se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

- Información importante para todos los envíos

• Es imprescindible revisar el paquete en el momento de la entrega y reportar cualquier anomalía al transportista (cajas abiertas, dañadas, mojadas o faltantes) y comunicarlo a El Otro Camino en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado dicho plazo, no será posible tramitar reclamaciones por daños o incidencias derivadas del transporte, ya que las empresas de mensajería no aceptan reclamaciones fuera de ese margen.
• Conservar siempre las etiquetas y embalaje para posibles reclamaciones.
• Las imágenes de los productos son representativas; pueden existir variaciones de color o diseño menores sin que constituyan un motivo de devolución.

Obligaciones del Cliente

Su compromiso, la veracidad de los datos que nos indique El Usuario declara que los datos personales que facilita a El Otro Camino en cualquier tramo del uso de esta web son veraces. Como Usuario debe saber que Ud. es el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse a El Otro Camino como responsable de este sitio web o a un tercero si cumplimenta cualquier formulario con datos falsos o de terceras personas sin contar con su consentimiento previo causando engaño, daño o perjuicio.

Para que podamos mantener sus datos exactos y actualizados, rogamos al Usuario que nos comunique cualquier variación que pueda darse en los datos facilitados.
El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, El Otro Camino no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

• Tipos de pedido y sus gestiones de envío:

ARTÍCULOS CON ENVÍO 24/48 h (PENÍNSULA)

Trabajamos bajo el modelo dropshipping, lo que significa que no contamos con stock propio. Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores o almacenes asociados una vez que se confirma el pedido.
La mayoría de los productos de nuestro catálogo cuentan con envío inmediato (24/48h) dentro de la península, gracias a la disponibilidad de nuestros proveedores y almacenes asociados. En casos puntuales, algunos artículos pueden requerir un plazo adicional, dependiendo del stock del proveedor en el momento del pedido.
Dado que trabajamos con diferentes almacenes y proveedores, es posible que, si el cliente realiza un pedido con varios artículos, estos se envíen en paquetes separados y con diferentes plazos de entrega. En ese caso, notificaremos al cliente y no se aplicarán costes de envío adicionales.

ENCARGOS: ARTÍCULOS CON ENVÍO DE 7 A 10 DÍAS o 15 a 20 DÍAS:

Estos artículos se solicitan bajo demanda directamente a nuestros proveedores, por lo que no se encuentran disponibles para envío inmediato. El plazo estimado de entrega es de 7 a 20 días laborables, dependiendo del producto y del origen del proveedor.
Todos los artículos de este tipo se consideran encargos personalizados, motivo por el cual no admiten cancelaciones ni devoluciones una vez realizado el pedido.
Los artículos por encargo pueden provenir de proveedores nacionales (plazo aproximado de entrega: 7 a 10 días) o proveedores europeos (plazo aproximado: 15 a 20 días), según disponibilidad.

PEDIDO DE RESINAS O ARTÍCULOS DE GRAN TAMAÑO

Debido al tamaño, peso o destino de envío, algunos artículos por encargo —especialmente resinas y figuras de gran formato— pueden generar costes adicionales de transporte. Antes de tramitar el pedido, consultaremos con el proveedor los gastos de envío hasta nuestros almacenes y, con las medidas y peso aproximados que nos indiquen, calcularemos también el coste de envío final hasta la dirección del cliente. Una vez tengamos ambos importes, informaremos al cliente del coste total de envío adicional. Solo tras la aceptación y pago de dicho importe, se procederá a realizar el pedido al proveedor.
Si el cliente no acepta los costes adicionales, el pedido no se gestionará y no se solicitará el artículo al proveedor.
Estos costes adicionales, una vez abonados, no son motivo de cancelación ni devolución, ya que el artículo se gestiona bajo pedido personalizado (encargo).