ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Forma, Gastos y Plazo de Envío
Los paquetes de envío se gestionan de Lunes a Viernes por el equipo El Otro Camino y dependiendo del volumen de trabajo podemos tardar entre 24-72 h en gestionarlos. Los paquetes se envían a través de Correos Express de Lunes a Viernes y el tiempo estimado de llegada es entre 24-48h una vez el repartidor recoge el paquete (si no surge ningún imprevisto).
El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Los plazos de transporte están disponibles en el pie de página de la web. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial: Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
- Gastos de envío ( incluyen costes de envío, gestión y manipulación ) :
España península : Correos Express o CTT Express 5.5 €. Servicio de entrega garantizada entre 24h y 48h al día siguiente laborable de su admisión.
Islas Baleares : Baleares Express 15 €. Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión.
AVISO IMPORTANTE: Gastos de envío gratuitos dependiendo de promoción en Península ( no incluye los costes adicionales que se pudiesen ocasionar debido al tamaño, peso y destino del pedido ). Baleares queda excluida de esta promoción.
Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido pueden cambiar dependiendo del destino, el importe de la compra, volumen o tamaño del pedido. En caso de producirse una variación de precio, El Otro Camino comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste (NO aplicable en Preventas o Encargos).
- Derechos del Comprador y Política de Devoluciones
El Otro Camino NO garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Otro Camino la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
El Otro Camino garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a gestionarse para el envío con Correos Express y disposición del transportista (sólo en productos en STOCK. NO aplicable a las PREVENTAS o encargos).
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. De producirse la devolución una vez enviado el producto, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que este suponga. El cliente comunicará a El Otro Camino dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que lo recibió (sólo en productos en STOCK. NO aplicable a las PREVENTAS o ENCARGOS).
El cliente podrá devolver cualquier artículo (dentro del plazo estipulado de catorce días) que haya comprado en www.elotrocaminoshop.com siempre y cuando esté en las mismas condiciones en las que lo adquirió. En estos casos, El Otro Camino, devolverá el dinero del artículo comprado (al que se restará los Costes de Envío que corren a cuenta del cliente) a través de un abono efectuado del mismo modo en el que el cliente lo pagó. El Otro Camino sólo realizará el abono del artículo una vez el artículo llegue a nuestra tienda y hayamos comprobado que está en las mismas condiciones en las que se le envió (solo artículos en STOCK, NO PREVENTAS ni ENCARGOS).
De forma ocasional, los costes de envío pueden ser gratuitos a partir de X importe (según la promoción activa en dicho momento). Si el cliente realiza un pedido con costes de envío gratis por una promoción y luego realiza una devolución, debe tener en cuenta que los costes de envío ( que en principio eran gratis) se le descontarán junto a los costes de envío de la devolución a la hora de devolverle el importe del/los artículo/s.
En el caso de que el cliente reciba un artículo defectuoso de fábrica (roturas internas, defectos de pintura, etc), el cliente debe facilitar un video realizando la apertura del paquete / artículo (unboxing). No se aceptan reclamaciones de desperfectos en la caja o embalaje exterior. En caso de desperfecto en el artículo se procederá al cambio por otra unidad del mismo (si queda Stock), devolución del dinero o se hará un descuento sobre el precio (cada caso es diferente y las opciones se valorarán con el cliente). En el caso de que se realice una devolución, los gastos correrán a cargo de El Otro Camino.
El Otro Camino siempre verifica que el material enviado esté en perfectas condiciones y bien embalado a la hora de realizar un envío, por lo tanto NO se admiten RECLAMACIONES ni DEVOLUCIONES por desperfectos de embalaje sufridos durante el transporte si el interior (producto) está en perfectas condiciones. De todos modos es IMPRESCINDIBLE de cara a cualquier reclamación a la empresa de transporte que el cliente informe al transportista en el momento de la recepción de cualquier anomalía y/o daño en el embalaje y estado de las cajas: abiertas, golpeadas, re-precintadas, mojadas, falta de bultos, etc. El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía. En caso de daño, falta de mercancía del interior de los bultos o bultos faltantes, nunca tires los embalajes de las cajas recibidas y conserva las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, ya que para la gestión de cualquier incidencia serán solicitadas. Debes comunicarnos de forma inmediata cualquier incidencia en la recepción de los envíos tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada para que nosotros podamos reclamar en caso de ser necesario a la empresa de transportes en un plazo de 24h desde la recepción.
Las imágenes de los productos facilitadas por los fabricantes, pueden ser bocetos o imágenes provisionales. Incluso si el artículo dispone de una foto real, el aspecto final de dicho artículo puede sufrir pequeños cambios en el diseño del mismo, por ese motivo NO se aceptarán devoluciones con esas causas puesto que todos los productos siguen las guías de estilo y diseño del fabricante.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Otro Camino , éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Los artículos comprados en PREVENTA y/o ENCARGOS (artículos con disponibilidad de envío en 7/10 días), NO admiten devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso. Las fechas de salida de los artículos en PREVENTA son orientativas y pueden sufrir cambios por parte del fabricante y/o distribuidor. El Otro Camino NO se hace responsable de dichos retrasos y NO se admiten devoluciones ni cancelaciones por esta causa.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: [email protected]
Política de Devoluciones en productos Funko.
Defectos menores en la figura o en el embalaje que no afecte al artículo no se considerará un defecto para devoluciones. Así como variaciones de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas, diferencias con la foto mostrada, cambios de diseño y colores en la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior que pueden ocurrir en cualquiera de los puntos de proceso de fabricación, suministro o transporte.
Siguiendo las nuevas directrices marcadas por el fabricante; Funko, en cuanto a las consideraciones de un producto defectuoso. Por ese motivo no se aceptarán reclamaciones por embalaje en mal estado o con pequeños fallos de pintura en ninguno de los artículos de marca Funko. Dentro de la política de Funko, lo importante es el producto (figuras, peluches, tazas, etc) y no el embalaje, quedando éste como la protección del mismo.
Obligaciones del Cliente
Su compromiso, la veracidad de los datos que nos indique El Usuario declara que los datos personales que facilita a El Otro Camino en cualquier tramo del uso de esta web son veraces. Como Usuario debe saber que Ud. es el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse a El Otro Camino como responsable de este sitio web o a un tercero si cumplimenta cualquier formulario con datos falsos o de terceras personas sin contar con su consentimiento previo causando engaño, daño o perjuicio.
Para que podamos mantener sus datos exactos y actualizados, rogamos al Usuario que nos comunique cualquier variación que pueda darse en los datos facilitados.
El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, El Otro Camino no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.
- Tipos de pedido y sus gestiones de envío:
PEDIDO PARCIAL (ARTÍCULOS EN STOCK Y PREVENTA o ENCARGOS): ENVÍO A DOMICILIO
En los pedidos Parciales (aquellas compras realizadas por el cliente en las que hay artículos en Stock y artículos en Preventa o ENCARGOS), el Envío del Pedido se realizará cuando tengamos TODOS LOS ARTÍCULOS EN STOCK. En caso de que el cliente quiera recibir primero los artículos que tenemos en Stock, procederemos a gestionar un envío Parcial en el que enviamos los artículos en Stock sin que el cliente pague por el primer paquete que se envía puesto que ya pagó los costes de envío en el pedido. Sin embargo el cliente ASUMIRÁ LOS COSTES DE ENVÍO del resto de pedidos que se gestionen para los envíos de los artículos pendientes de Servir (aquellos en Preventa). En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través del email: [email protected]
PEDIDO PARCIAL (ARTÍCULOS EN STOCK Y PREVENTA o ENCARGOS) QUE ALCANZAN LOS COSTES DE ENVÍO GRATIS
En los pedidos Parciales (aquellas compras realizadas por el cliente en las que hay artículos en Stock y artículos en Preventa o ENCARGOS) que alcanzan los Costes de Envío Gratis, se gestionará el Envío cuando dispongamos de TODOS LOS ARTÍCULOS EN STOCK, puesto que los Costes de Envío Gratis sólo corresponden a 1 ÚNICO ENVÍO. En caso de que el cliente quiera que le enviemos primero los artículos en Stock, el PRIMER ENVÍO que realicemos NO tendrá COSTES DE ENVÍO. Será EL CLIENTE QUIEN ASUMA LOS COSTES DE ENVÍO en los siguientes envíos que gestionemos. En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través del email: [email protected]
PEDIDO DE ARTÍCULOS EN PREVENTA CON FECHAS DE SALIDA DIFERENTES: ENVÍO A DOMICILIO
En aquellas compras en Preventa realizadas por el cliente en las que hay varios artículos con diferentes fechas de Salida, el Envío del Pedido se realizará cuando tengamos en STOCK TODOS LOS ARTÍCULOS de las Preventas Reservadas. En caso de querer recibir los artículos por orden de llegada, el cliente ASUMIRÁ LOS COSTES de cada envío que gestionemos. En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través del email: [email protected]
PEDIDO DE ARTÍCULOS EN PREVENTA CON DIFERENTES FECHAS DE SALIDA QUE ALCANZAN LOS COSTES DE ENVÍO GRATIS
Los pedidos realizados en nuestras Preventas que alcanzan los Costes de Envío Gratis, se enviarán cuando dispongamos de TODOS LOS ARTÍCULOS EN STOCK, puesto que los Costes de Envío Gratis sólo corresponden a 1 ÚNICO ENVÍO. En caso de que el cliente quiera que le enviemos los artículos por orden de llegada (según la fecha de salida estimada del artículo), el PRIMER ENVÍO que realicemos NO tendrá COSTES DE ENVÍO. Será EL CLIENTE QUIEN ASUMA LOS COSTES DE ENVÍO en los siguientes envíos que gestionemos. En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través del email: [email protected]
PEDIDO DE RESINAS O ARTÍCULOS DE GRAN TAMAÑO
Debido al tamaño y peso de este tipo de artículos, es posible que se apliquen costes de envío adicionales (que varían según la dirección de envío, medidas y peso del paquete). Dado que todas las resinas y estatuas de gran tamaño se sirven bajo pedido (como ENCARGO o PREVENTA) los costes adicionales se calcularán cuando el artículo llegue a nuestros almacenes. Antes de realizar el envío, el cliente deberá abonar los costes adicionales (estos no son motivo de cancelaciones ni devoluciones).
No todos los artículos en stock con disponibilidad de envío 24/48h salen del mismo almacén por lo que es posible que si un cliente hace un pedido con más de un artículo en stock, le llegue en paquetes y envíos diferentes (no hace falta pagar ningún coste extra ). En tal caso nos pondremos en contacto con el cliente para avisarle
