Forma, gastos y plazo de envío

Todos los pedidos son gestionados de lunes a viernes por el equipo de El Otro Camino.
El tiempo de preparación de los pedidos puede variar entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del volumen de trabajo y la disponibilidad de los productos.
Los envíos se realizan a través de Correos Express, CTT Express o Tipsa, también de lunes a viernes.

Plazos estimados de entrega:

• Península: 24 a 48 horas laborables desde la recogida por el transportista.
• Baleares: 48 a 72 horas laborables desde la recogida por el transportista.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, como incidencias del transportista, dirección incompleta, ausencia del destinatario o condiciones meteorológicas adversas.

Gastos de envío: Los gastos de envío incluyen transporte, gestión y manipulación.

• Península: 5,95 € (24-48h laborables)
• Baleares: 10 € (48-72h laborables)

Aviso importante: La promoción de envío gratuito solo aplica a Península y no incluye posibles costes adicionales por tamaño, peso o destino. Los gastos indicados son orientativos y pueden variar. En caso de cambio, contactaremos con el cliente para confirmar o, si lo prefiere, anular el pedido.
Esta condición no aplica a artículos por encargo, que se gestionan bajo pedido personalizado y no admiten cancelaciones ni devoluciones salvo en los supuestos legalmente previstos.

Derechos del Comprador y Política de Devoluciones

• Productos por encargo / personalizados

Algunos productos de nuestra tienda se gestionan bajo pedido especial (“encargos”), solicitados expresamente al proveedor para ti y que no están en stock en nuestra tienda.

Condiciones de gestión de encargos

Los artículos por encargo se gestionan de forma personalizada y no pueden cancelarse una vez tramitados con el proveedor, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente que se trata de un producto por encargo y comprender que no se aplica el derecho de desistimiento estándar, salvo defectos o incidencias conforme a la ley.
En caso de producto defectuoso de fábrica o envío incorrecto, se deberá enviar fotografía o vídeo que documente el problema. Se procederá a:

• Sustitución por un artículo equivalente, siempre que haya disponibilidad del proveedor.
• Si no hay stock disponible, nos pondremos en contacto para ofrecer la mejor solución posible, que podrá incluir reembolso parcial o total.

No se aceptan reclamaciones por desperfectos menores en el embalaje exterior ni por cambios leves en diseño o color, salvo que afecten directamente al producto.

• Productos estándar

Todos los productos que no se gestionan como encargo/personalizado se entregan según los plazos indicados en el proceso de compra y la sección de envíos.

Derecho de desistimiento :

• El cliente puede cancelar la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
• El artículo debe devolverse en perfecto estado, incluyendo embalaje original y accesorios.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Productos defectuosos o entrega incorrecta :

• Si el producto presenta defecto de fábrica, daño durante el transporte o no coincide con lo solicitado, El Otro Camino gestionará la sustitución o el reembolso completo del importe abonado.
• Para agilizar el proceso, se solicitará al cliente fotografías o vídeos que documenten el problema.
• Resinas y artículos de gran tamaño

Algunos artículos por encargo, especialmente resinas y figuras de gran formato, pueden generar costes adicionales de transporte debido a su tamaño, peso o destino de envío.

Antes de tramitar el pedido:

• Consultaremos con el proveedor los gastos de envío hasta nuestros almacenes.
• Calcularemos el coste de envío final hasta la dirección del cliente, usando las medidas y peso aproximados facilitados por el proveedor.

Una vez determinados ambos importes, informaremos al cliente del coste total adicional. El pedido solo se gestionará tras la aceptación y pago de dicho importe. Si el cliente no acepta los costes adicionales, el pedido no será tramitado y no se solicitará el artículo al proveedor.

Los gastos de envío adicionales abonados, una vez aceptados expresamente por el cliente, no serán motivo de cancelación ni devolución, ya que el artículo se gestiona como pedido personalizado (encargo).

Defectos y embalaje :

Productos Funko

• No se consideran defectos menores: detalles de pintura, etiquetas adicionales, pequeñas imperfecciones en la caja o cambios de diseño y color.

Otros productos

• Solo se aceptarán reclamaciones si el defecto afecta directamente al producto.
• El embalaje exterior (cajas, etiquetas, pequeñas marcas) no será motivo de devolución, salvo que afecte a la integridad del artículo.

Costes de envío en devoluciones :

• Algunas promociones pueden ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo.
• Si un pedido con envío gratuito se devuelve, se descontarán del reembolso:
  • Los costes de envío que inicialmente eran gratuitos.
  • Los gastos de envío de la devolución.
  
  

Procedimiento de devoluciones :

• Contacta a nuestro Departamento de Atención al Cliente: [email protected] indicando número de pedido y motivo de la devolución.
• Adjunta fotografías o vídeos si se trata de un producto defectuoso.
• Una vez aprobada la devolución, te indicaremos los pasos a seguir.
• El abono, si procede, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Información importante para todos los envíos :

• Es imprescindible revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía al transportista (cajas abiertas, dañadas, mojadas o faltantes).
• Comunica cualquier incidencia a El Otro Camino en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Pasado este tiempo, no será posible tramitar reclamaciones por daños derivados del transporte.

• Conserva siempre las etiquetas y el embalaje para posibles reclamaciones.

• Las imágenes de los productos son representativas; pueden existir variaciones de color o diseño menores, que no constituyen motivo de devolución.

Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz: Todos los datos personales facilitados a El Otro Camino deben ser verdaderos y exactos. El cliente es responsable de cualquier daño o perjuicio causado a la tienda o a terceros por proporcionar datos falsos o de terceras personas sin su consentimiento.

• Mantener sus datos actualizados: Rogamos comunicar cualquier variación en los datos facilitados para garantizar que la información sea correcta y podamos gestionar correctamente los pedidos.

• Facilitar la entrega de los pedidos : El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida y accesible, dentro del horario habitual de entrega (lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento, El Otro Camino no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega.

• Tipos de pedido y sus gestiones de envío:

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y normativa aplicable de la Unión Europea.
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