El Otro Camino

¿Cómo funciona una tienda de coleccionismo y merchandising?

¡Muy buenas! La entrada de este mes tiene que ver con la resolución de las dudas más habituales que mucha gente tiene respecto al funcionamiento de las tiendas que vendemos artículos de colección y merchandising como son el tema precios, preventas y stock entre otras. Esperamos que este post sea de ayuda y de paso recordamos que si tenéis cualquier otra duda podéis dejarnos vuestras consultas en los comentarios y trataremos de responderlas con la mayor brevedad posible. ¡Sin más, comenzamos!


PRECIOS

El tema del precio es algo en lo que todos nos fijamos y comparamos. En nuestro sector os encontraréis muchas veces con que una misma figura tiene distintos precios dependiendo de la tienda y lógicamente os preguntaréis; ¿Cómo es esto posible? Pues bien, aquí os vamos a explicar a qué factores se debe.

Para empezar, si la diferencia de precio es algo abismal lo primero de debéis hacer es aseguraros de se trate de una figura original y no de una falsificación. Esto lo decimos porque hay ciertas plataformas (sobre todo de venta online) en las que encuentras figuras a precios realmente bajos y en la gran mayoría de casos (por no decir todos) son falsas. Hemos hecho un poco de investigación por nuestra parte para comprobar que evidentemente hay gato encerrado. Nos hemos encontrado, por ejemplo, que ponen como foto principal de presentación del artículo (figura o estatua) una perteneciente a la figura original y el resto de las fotografías son de la falsificación o incluso todas las fotografías pueden ser del artículo original y cuando te llega la figura a casa no corresponde con las fotos. Esto crea cierta confusión en el cliente que, si no entiende mucho o si no se fija con detenimiento, cree que se trata del mismo artículo, pero si te fijas bien, es fácil detectar que se trata de una imitación. Las texturas, la pintura, los colores, el material y en general en la calidad no son las mismas. Si bien es cierto que algunas falsificaciones pueden estar mejor elaboradas que otras, hay que recordar que una falsificación sigue siendo ilegal por tratarse de la imitación de otra marca.

Para evitar comprar una falsificación nuestro consejo es que siempre que podáis compréis el artículo en una tienda de confianza que cumpla con todos los requisitos de garantía y calidad. Tener contacto directo con la tienda ya sea a través de email, teléfono o en tienda física siempre os facilitará poder hacer cualquier tipo de consulta o reclamación. Para poder diferenciar si se trata de una falsificación observad que el artículo tiene todos los componentes que verifican que se trata la original, como pueden ser sellos de autenticidad de la marca, procedencia o país de fabricación en el que habitualmente se produce, embalaje/caja con el mismo diseño y sobre todo observar la calidad del artículo, puesto que en comparación con las originales presentan diferencias de colores y errores de pintura no propios de fabricación así como las bases suelen ser más simples y endebles. En internet podéis encontrar fácilmente fotografías y comparaciones con ejemplos claros que os ayuden a identificar los rasgos más comunes en las falsificaciones de marcas. Así que si os encontráis con una súper ganga en una figura o estatua y lo que os gusta es coleccionar artículos de licencia oficial y calidad, sospechad que muy probablemente estéis ante una falsificación.

¿Pero qué pasa con las figuras que sabemos que son de licencia 100% oficial y que tienen precios distintos según la tienda?

En este caso influyen diferentes factores que vamos a explicar a continuación. En el caso de empresas grandes, éstas pueden comprar cantidades importantes de un mismo artículo que les da ciertas ventajas como descuentos que obviamente luego pueden aplicar al artículo que venden. Hay tiendas que gracias al gran volumen de ventas que tienen deciden vender por cantidad, por lo que bajan el precio de los artículos asumiendo que el margen de beneficio será menor, pero el hecho de tener muchas ventas equilibra una cosa con la otra. También hay tiendas que sólo venden online, lo que suprime algunos gastos que las tiendas a pie de calle tienen. Por otro lado, las tiendas físicas que además tienen tienda online asumen los costes de ambas tiendas, tanto la física: alquiler (en el caso de no ser propietarios del local), gestión de la tienda online, trabajadores, decoración de la tienda, etc. Es bueno explicar este tipo de cosas para que entendamos todos que cuando vamos a hacer una compra en cualquier tipo de tienda, antes de pensar que el vendedor nos está timando, nos pongamos en sus zapatos y comprendamos que tiene unos precios un poco más elevados porque son los adecuados para asumir dichos gastos y poder vivir acorde a su estilo de vida.

El último factor que hace que un artículo sea más caro en una tienda que en otra, son los proveedores. Dependiendo del proveedor con el que se trabaje los artículos pueden ser más caros o baratos. Esto se debe a diferentes factores, pero tal y como hemos explicado anteriormente este tipo de empresas tienen sus propios sistemas de trabajo y gastos, por lo que, en ocasiones, aunque ciertos artículos pueden ser un poco más caros si el servicio de atención y el trato es profesional, atento y agradable, sólo ves ventajas en vez de inconvenientes, así como también les sucede a los clientes con respecto a las tiendas. Estas empresas son las que importan si hace falta artículos de otros países y por eso mismo nosotros como tienda pagamos un precio en el que aduanas, impuestos, etc, están incluidos. También es probable que puedan conseguir cantidades extra de algún artículo muy demandado (como por ejemplo en Navidades) a un precio más elevado y como es lógico lo venden a las tiendas con un coste mayor lo que hace que el precio final de dicho artículo pueda ser más elevado en unas tiendas que en otras o incluso de otro momento en el que la misma tienda lo tuvo.

VENTAS

Ahora vamos a hablar un poquito de cómo funcionan las ventas en nuestro sector. Mucha gente ve una figura/artículo y cree que siempre lo podemos conseguir aun cuando se agota y en este mundillo las cosa no funciona así. No es como cuando vas al supermercado que si se les agota tu tableta de chocolate favorita sabes que en unos pocos días la van a reponer. Como bien indica este tipo de sector, estamos hablando de artículos de coleccionismo. Que podamos conseguir de nuevo stock o no de un artículo depende de muchas cosas como si se trata de un artículo de edición limitada, un artículo muy exclusivo o de si el fabricante sólo va a hacer una remesa de fabricación y aun así siempre va a depender del éxito y la demanda de este. Vamos a poner varios ejemplos para que se entienda con claridad. Si una empresa se dedica a la fabricación de artículos merchandising como tazas, peluches, camisetas, lámparas, etc y de cada artículo van a sacar 10.000 unidades (por decir algo), las tiendas podemos seguir trayéndolas siempre y cuando aún les quede stock. Cuando dichas unidades se agotan, el fabricante volverá a fabricarlo o no dependiendo de si el artículo en sí tiene buena recepción. Si es un artículo exitoso (seguimos hablando de merchandising como tazas, camisetas, posters, etc) el fabricante sacará más unidades, pero para eso tiene que primero producirlas y ello lleva un tiempo de fabricación. Es por eso por lo que aun siendo un artículo que normalmente tengamos en stock en la tienda, no podemos conseguirlo de un día para otro si a nosotros se nos ha agotado y al fabricante también, tendréis que esperar a que saquen la siguiente remesa y puede que sea en unas semanas o en un par de meses. En el caso de que sea un artículo con poca demanda, cabe la posibilidad de que lo descataloguen y no se vuelva a producir obviamente porque no le sale rentable al fabricante.

¿Y qué pasa con las figuras, estatuas, réplicas…?

Con este tipo de artículos es un poco distinto. Algunas empresas reeditan cada X tiempo sus figuras, estatuas, réplicas, etc más exitosas, pero igualmente sucede lo mismo que hemos comentado con anterioridad: salen X unidades de ese artículo y quizá hasta al cabo de 6 meses o 1 año no vuelven a sacar otra tirada de este, por eso en el momento de que se agote en la mayoría de las tiendas, será complicado encontrarlo hasta su reedición. Otros artículos, sin embargo, no cuentan con reediciones, es decir, la empresa ha decidido hacer X cantidad de unidades (ediciones limitadas) y una vez se agoten se acabó, lo que también les da cierto punto de exclusividad. Puede existir el caso de que un artículo o licencia con mucho éxito y demanda acabe haciendo una reedición aun cuando no estaba previsto hacerlo. También puede ser que una empresa decida reeditar un artículo X años después para conmemorar algún aniversario o evento especial. Estos son los motivos por los que a veces veis artículos que siguen en circulación a pesar de los años y otros que ya no vais a poder volver a comprar en tiendas (a no ser que les quede alguna unidad de cuando salió en su momento). Cuando eso sucede, ciertos artículos ya descatalogados pueden ir incrementando su valor en el mercado de segunda mano conforme pasa el tiempo. Nuestro consejo para los coleccionistas es que si alguna vez veis algo que os gusta mucho; ya sea figura, estatua, réplica u otro artículo de colección, comprarlo (o reservarlo) si os lo podéis permitir porque nunca se sabe lo que puede pasar.

En cuanto al funcionamiento de nuestra tienda y el stock, hay gente que nos ha preguntado (sobre todo clientes que al hacer compras online seleccionan la opción de recogida en tienda) si lo que tenemos en la tienda online también lo tenemos en nuestra tienda física o si nos viene de algún almacén y por ello tardará más en estar disponible. Hay tiendas que tienen el artículo en stock, pero en un almacén alejado de la tienda física y en esos casos el cliente ha de esperar a que les llegue el género del almacén a la tienda. En nuestro caso, hoy por hoy todo lo que tenemos en nuestra tienda online en stock está disponible también en nuestra tienda física ya que disponemos de un almacén en la misma, por lo que en cuanto un cliente hace una compra online ya disponemos del artículo y empezamos con la gestión del envío lo antes posible.

¿Cómo podéis saber si vamos a volver a traer un artículo que aparece agotado en nuestra tienda online?

Si os registráis en nuestra tienda online y creáis una cuenta cliente tendréis la opción de crear listas de deseos con los artículos que más os gusten. Solamente hace falta hacer clic en el botón con un corazón que está justo al lado del botón “añadir al carrito”. De los artículos que tengáis en esta lista siempre os llegará un email informativo cuando alguno de ellos baje de precio, esté a punto de agotarse o vuelva a estar disponible así que, si veis algo que os interesa mucho, añadidlo a la lista de deseos y os avisaremos cuando lo repongamos.

Si un artículo está agotado y queréis saber si realmente lo volveremos a traer o queréis otro tipo de información, en su ficha técnica veréis que en vez de tener la opción de “añadir al carrito” os saldrá “pedir más información”; de ese modo, os saldrá un formulario dónde nos podéis comentar dudas más específicas respecto al artículo.

Algunas veces quizá veáis que ya no encontráis la ficha de algún artículo en nuestra tienda online; eso es porque cada cierto tiempo, los artículos agotados que no tenemos previsión de reponer a corto plazo los eliminamos y descatalogamos para evitar saturar la página. En ese caso os podéis poner en contacto con nosotros vía email ([email protected]) para saber más información al respecto.

ENVÍOS A DOMICILIO

Este un buen momento para detallar un par de dudas que nos han comentado nuestros clientes acerca de los envíos a domicilio. Gestionamos todos los pedidos de martes a viernes puesto que el lunes nuestra tienda está cerrada y los sábados Correos (empresa con la que trabajamos) no recoge pedidos (en cada tienda es distinto según las condiciones que consideren más favorables). Eso quiere decir que una vez el cliente hace el pedido, nosotros comenzamos a prepararlo en un margen de 24-72h.Este margen lo dejamos bien claro porque si un cliente realiza un pedido un sábado por la noche, hasta el martes no vamos a poder gestionarlo, pero si se realiza un jueves por la mañana, a poder ser se gestiona y se envía el mismo día. Una vez gestionado el pedido mandamos un aviso a correos para que vengan a recoger el pedido y normalmente el proceso es rápido, pero hay veces en las que Correos tiene mucho trabajo y esto puede demorarse un poquito. Cuando en nuestras condiciones de envío decimos que el pedido tarda de 24 / 48 horas en llegar a su destino (España península), es una vez que el paquete ya está en manos de Correos, en el que el proceso de llegada del paquete ocupa ese tiempo estimado.

PREVENTAS

[email protected] que compráis/reserváis artículos en preventa ya sabéis más o menos el procedimiento y de que va el tema, aun así, saber un poco más de información acerca de lo que estamos comprando y cómo, nunca está demás. Para [email protected] [email protected] que no estéis muy [email protected] en el tema, seguro que os ayuda mucho y puede que os animéis a realizar vuestras primeras reservas.

¿Qué son?

El tema de las preventas o preorders va muy ligado a lo que hemos comentado anteriormente sobre las ventas y por qué no podemos reponer los artículos de manera constante en la tienda. Las preventas abren la posibilidad a los coleccionistas de reservar con antelación un artículo que está previsto que salga dentro de meses o incluso años. Quizá os suene exagerado, pero pensad que hay muchas figuras, estatuas, etc que se fabrican bajo demanda de las tiendas y clientes, por lo que cuando finalmente llega la fecha de salida de los artículos, ya se han agotado. Nuestros proveedores nos dan unas fechas límites para que según la demanda de nuestros clientes o según el stock que queramos tener en tienda, hagamos reservas de x unidades. Si pasada esa fecha límite no hemos hecho ninguna reserva de ese artículo, recalcamos que cabe la posibilidad de que cuando salga ya no le queden unidades disponibles para traerlas a tienda puesto que todas las unidades se reservaron en su momento por diferentes clientes. Hay un montón de artículos que nos llegan cada día a través de nuestros proveedores para incluirlas en las preventas de las tiendas online, sin embargo, no siempre las incluimos todas o no hay intención de traerlas todas una vez salgan a la venta ya que no todas las tiendas frikis tratan con el mismo género ( hay algunas que están especializadas en artículos de manga y anime, comic americano, juguetes de colección retro, Disney, cine y televisión, resinas de gran tamaño, mechas y robots, música o un poquito de todo) y en nuestro caso, nos dedicamos a todo tipo de merchandising y figuras de colección relacionados sobre todo con anime, cine y tv, Marvel, DC, videojuegos y Disney.

¿Cómo funcionan?

Nuestro sistema de preventas solamente está disponible en la tienda online. Hemos creado una categoría llamada PREVENTAS (con sus correspondientes subcategorías para hacerlo todo más intuitivo) en el menú de navegación en las que encontraréis un montón de artículos (figuras y estatuas en su mayoría) que tienen que salir próximamente y que podéis comprar con anticipación realizando una reserva del mismo.

Dentro de cada subcategoría hay información en relación a las PREVENTAS tanto en la descripción principal como en la de pie de página ( la misma de las condiciones de compra y envíos y devoluciones)


Para evitar confusiones, los artículos en preventa solo se encuentran visibles en la categoría de PREVENTAS e incluyen información en las descripciones informando de que NO está en stock y se trata de una reserva ( es la misma información de las condiciones de compra y envíos y devoluciones)

Así mismo, la foto también cuenta con una etiqueta en la que pone PREVENTA por si alguien realiza una búsqueda concreta y los resultados son artículos tanto en stock como preventa.

En nuestras Preventas incluimos algunos artículos que tenemos previsión de traer cuando salgan al mercado y otros que solo traeremos bajo demanda del cliente. Aquellos artículos en los que en la descripción aparece "Fecha límite de Reserva" no tenemos previsto traerlos en primera instancia y esa fecha indica el tiempo límite que el cliente tiene para poder hacer su reserva. Vamos a detallar que cuanto antes se haga una reserva, más probabilidades hay de que nos la puedan servir puesto que funciona por orden de reserva. Es decir, si el fabricante decide hacer 10.000 unidades de ese artículo, lo ideal es ser de los primero en la lista a los que les servirán ese artículo ya que si por tardanza quedamos en el puesto número 10.300 no nos lo van a poder servir y en ese caso recibiremos los artículos en la siguiente remesa o reedición en el caso de que la haya. En el caso de que no haya previsto que lleguen más remesas o no vaya a haber reedición directamente no lo podremos servir y como resultado el cliente no va a poder tener ese artículo. Ese es el mismo funcionamiento que nosotros seguimos como tienda de cara a nuestros clientes; servimos las preventas por orden de reserva. Las preventas NO aceptan cancelaciones ni devoluciones (a no ser que el artículo esté defectuoso o se cancele la producción de este) precisamente porque muchas de ellas se piden bajo demanda y se gestionan como si fuese un encargo y aunque algunos artículos los vayamos a tener en la tienda, es probable que pidamos unidades extra debido a las reservas de los clientes así que todas las preventas se consideran BAJO PEDIDO . Nosotros como tienda tampoco podemos cancelar las preventas por lo que, si existiese esa opción de cara al cliente, la tienda debería hacerse cargo de un artículo con el que no contaba.

Los artículos en los que sólo aparece la Fecha Estimada de Salida son aquellos que ya hemos reservado, eso tiene la ventaja para los clientes de poder tener más tiempo para hacer su reserva, ya que no hay fecha límite hasta que es articulo salga al mercado, aunque también se pueden agotar puesto que como tienda pedimos determinadas unidades y si un artículo tiene mucha demanda puede agotarse antes de que llegue a la tienda.

En ambos casos NO se aceptan cancelaciones ni devoluciones ya que todas las preventas las gestionamos como si fuesen encargos y aunque algunos artículos los vayamos a tener en la tienda, es probable que pidamos unidades extra debido a las reservas de los clientes así que todas las preventas se consideran BAJO PEDIDO

ACTUALIZACIÓN 21/8/2021

A pesar de la información en las descripciones de las categorías y fichas técnicas de los artículos, algunas personas pueden confundirse comprado artículos en preventa pensando que están en stock ( básicamente por no leer la información en la ficha técnica ) y luego llevarse la "sorpresa" de no poder anular sus pedidos. Para evitar eso de manera definitiva, hemos creado un botón/casilla que debéis aceptar si queréis añadir cualquier artículo en Preventa al carrito. Dicha casilla vuelve a recalcar que el artículo NO está en stock y que el usuario acepta y está de acuerdo con las condiciones de compra y devoluciones de los artículos en Preventa. Si no hacéis click en el botón de la casilla, NO os dejará reservar nada por lo que es prácticamente imposible que alguien compre algo en Preventa sin saber que se trata de una reserva. Esperamos que os ayude a tener una experiencia de compra más práctica y se eviten confusiones con las preventas. :)

En definitiva, comprar artículos en preventa es una forma estupenda para que los coleccionistas se aseguren tener una figura/estatua que les encanta. Aprovechamos para comentaros que, al hacer una reserva en preventas, mantenemos informados a nuestros clientes por email de cualquier cambio que se produzca con relación a su compra, como pueden ser cambios de fecha, información que también actualizamos en la ficha técnica del artículo. Es muy importante recordar que las FECHAS DE SALIDA ESTIMADAS que incluimos en las fichas técnicas de los artículos, son como su nombre indica, estimadas ya que son las mismas que nos ofrecen nuestros proveedores/ fabricantes y son orientativas por lo que se pueden adelantar, atrasar o cancelar la producción. En el caso de que no vayan a servir o se cancele la producción de un artículo que un cliente ha reservado, obviamente se le devuelve el dinero de la reserva. Los pedidos online de preventas se mantendrán EN ESPERA hasta que llegue el articulo a nuestra tienda; entonces cambiará el estado y le llegará un email al cliente indicando que su pedido está EN PREPARACIÓN. Mientras, nosotros gestionamos el envío con mucho cariño y cuidado y enviamos el paquete con mucha alegría por saber que va a ir a parar a un lugar estupendo.

Esperemos que el post os haya sido de utilidad y haya podido resolver dudas o ampliar información que ya sabíais. Alguna de la información que hemos expuesto está en nuestras políticas de Condiciones de Compra y de Envíos y Devoluciones. Sabemos que no todos os leéis esta información (a pesar de ser importante) y por eso hemos querido explicarla de la manera más amena posible (sobre todo el tema de Preventas) para que estéis informados y os evitéis sorpresas y disgustos por no haber sido conscientes de las condiciones que aceptáis a la hora de realizar una compra o una reserva (aplicable a todas las tiendas online).

Gracias por dedicar parte de vuestro tiempo a leernos y si tenéis dudas os invitamos a que las compartáis en los comentarios (o si es algo que no queréis publicar por aquí nos podéis mandar un email a [email protected])

¡Hasta la próxima!

Link a la política de envíos y devoluciones -> https://www.elotrocaminoshop.com/b22623-envios-y-d...

Link a las condiciones de venta -> https://www.elotrocaminoshop.com/b22621-condicione...


2 comentarios para "¿Cómo funciona una tienda de coleccionismo y merchandising?"

#15056 Miquel M.
¡Vaya currazo de entrada! No soy coleccionista pro y siempre me ha sorprendido ver preventas con fecha de entrada a un año vista, pero hago un intento de meterme en la piel que alguien que sí que lo es y me parece una pasada que deis la posibilidad de preventa para tantísimos artículos. Tengo una pregunta sobre algo que no sé si he entendido bien. ¿Qué es lo más habitual, que las empresas de figuras den un número máximo de reservas, o que fabriquen en función de las reservas hechas? O dicho de otra forma: Por vuestra experiencia, ¿qué probabilidad diríais que tengo de hacerme con una figura en preventa si la reservo el último día? ¡Muchas gracias y, de nuevo, genial post! :)
#15057 elotrocaminoshop
¡Muy buenas Miquel! Pues mira, todo depende de la demanda de la figura / estatua. Vamos a poner un ejemplo para que se entienda lo mejor posible. Pongamos que el fabricante tiene previsto hacer 10.000 unidades de una figura. Imaginemos que tú como cliente nos haces la reserva de esa figura y nosotros como tienda la pedimos al proveedor, pero al hacerlo el último día de la fecha límite de preventa, quedamos en el puesto 10.400 de Reservas. En principio no nos iban a poder servir la figura, sin embargo, pongamos que hay otras 10.000 reservas de la misma figura por parte de otras tiendas. Hay unas 10.400 reservas más de las que el fabricante tenía previstas producir. Dada la gran demanda del artículo, lo más probable sea que el fabricante haga otra tanda más producción sobre esa figura y la fecha de salida que teníamos sobre ese artículo se retrase para ti (nosotros como tienda) porque entramos en la segunda tanda de producción. Pero para esa tanda estaremos entre las primeras 400 reservas. La cantidad total de reservas habían sido 20.400. Pon que al fabricante no le interese hacer otra tercera tanda de producción para sólo 400 reservas más. En ese caso, se cancelarían las últimas 400 reservas que ya no dispondrían del artículo. El orden de las reservas es una de las causa por las que muchas veces un cliente ha hecho una reserva de un artículo determinado y puede ser que no les haya llegado aún en la tienda en la que lo reservó y ver que en otras tiendas ya lo tienen (entre otros factores que también cuentan). Destacamos que las unidades que hemos puesto sólo sirven como ejemplo y que nosotros (las tiendas) nunca sabemos las cantidades que el fabricante va a hacer, las reservas que tienen, etc (eso es una información que pertenece sólo al fabricante). Esperamos haber resuelto tus dudas. Muchísimas gracias por tu interés y para cualquier otra cosa, aquí estamos. ¡Que la suerte siempre te acompañe Miquel!


Deja un Comentario

Tu email no será publicado

Instala nuestro sitio web en tu ordenador:
X