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Forma, Gastos y Plazo de Envío
Los paquetes de envío se gestionan de Lunes a Viernes por el equipo El Otro Camino y dependiendo del volumen de trabajo podemos tardar entre 24-72 h en gestionarlos. Los paquetes se envían a través de Correos Express de Lunes a Viernes y el tiempo estimado de llegada es entre 24-48h (si no surge ningún imprevisto).
El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Los plazos de transporte están disponibles en el pie de página de la web. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Gastos de envío ( incluyen costes de envío, gestión y manipulación ):
España península : Correos Express 5.50 €. Servicio de entrega garantizada entre 24h y 48h al día siguiente laborable de su admisión.
Islas Baleares : Baleares Express 15 €. Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión.
AVISO IMPORTANTE:
Gastos de envío gratuito a partir de 65€ en Península ( no incluye los costes adicionales que se pudiesen ocasionar debido al tamaño, peso y destino del pedido ). Baleares queda excluida de esta promoción.
En ocasiones y de manera promocional los costes de envío pueden ser gratuitos para Península pero dicha promoción no incluye los costes adicionales que se pudiesen ocasionar debido al tamaño, peso y destino del pedido.
Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido pueden cambiar dependiendo del destino, el importe de la compra, volumen o tamaño del pedido. En caso de producirse una variación de precio, Aiel Zeon Collectors SCP comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste (NO aplicable en artículos Preventas).
PEDIDO PARCIAL (ARTÍCULOS EN STOCK Y PREVENTA): ENVÍO A DOMICILIO
En los pedidos Parciales (aquellas compras realizadas por el cliente en las que hay artículos en Stock y artículos en Preventa), el Envío del Pedido se realizará cuando tengamos TODOS LOS ARTÍCULOS EN STOCK. En caso de que el cliente quiera recibir primero los artículos que tenemos en Stock, procederemos a gestionar un envío Parcial en el que enviamos los artículos en Stock sin que el cliente pague por el primer paquete que se envía puesto que ya pagó los costes de envío en el pedido. Sin embargo el cliente ASUMIRÁ LOS COSTES DE ENVÍO del resto de pedidos que se gestionen para los envíos de los artículos pendientes de Servir (aquellos en Preventa).
En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de las siguientes vías de contacto;
Tel; 93 461 45 57
Mail: [email protected]
PEDIDO PARCIAL (ARTÍCULOS EN STOCK Y PREVENTA) QUE ALCANZAN LOS COSTES DE ENVÍO GRATIS
En los pedidos Parciales (aquellas compras realizadas por el cliente en las que hay artículos en Stock y artículos en Preventa) que alcanzan los Costes de Envío Gratis (aquellas compras que superan los 80€ en el carrito de la compra), se gestionará el Envío cuando dispongamos de TODOS LOS ARTÍCULOS EN STOCK, puesto que los Costes de Envío Gratis sólo corresponden a 1 ÚNICO ENVÍO. En caso de que el cliente quiera que le enviemos primero los artículos en Stock, el PRIMER ENVÍO que realicemos NO tendrá COSTES DE ENVÍO. Será EL CLIENTE QUIEN ASUMA LOS COSTES DE ENVÍO en los siguientes envíos que gestionemos. En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de las siguientes vías de contacto;
Tel; 93 461 45 57
Mail: [email protected]
PEDIDO DE ARTÍCULOS EN PREVENTA CON FECHAS DE SALIDA DIFERENTES: ENVÍO A DOMICILIO
En aquellas compras en Preventa realizadas por el cliente en las que hay varios artículos con diferentes fechas de Salida, el Envío del Pedido se realizará cuando tengamos en STOCK TODOS LOS ARTÍCULOS de las Preventas Reservadas. En caso de querer recibir los artículos por orden de llegada, el cliente ASUMIRÁ LOS COSTES de cada envío que gestionemos. En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de las siguientes vías de contacto;
Tel; 93 461 45 57
Mail: [email protected]
PEDIDO DE ARTÍCULOS EN PREVENTA CON DIFERENTES FECHAS DE SALIDA QUE ALCANZAN LOS COSTES DE ENVÍO GRATIS
Los pedidos realizados en nuestras Preventas que alcanzan los Costes de Envío Gratis (aquellas que superan los 80€ en el carrito de la compra), se enviarán cuando dispongamos de TODOS LOS ARTÍCULOS EN STOCK, puesto que los Costes de Envío Gratis sólo corresponden a 1 ÚNICO ENVÍO. En caso de que el cliente quiera que le enviemos los artículos por orden de llegada (según la fecha de salida estimada del artículo), el PRIMER ENVÍO que realicemos NO tendrá COSTES DE ENVÍO. Será EL CLIENTE QUIEN ASUMA LOS COSTES DE ENVÍO en los siguientes envíos que gestionemos. En tal caso rogamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de las siguientes vías de contacto;
Tel; 93 461 45 57
Mail: [email protected]
Derechos del Comprador y Política de Devoluciones
Aiel Zeon Collectors SCP no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Aiel Zeon Collectors SCP la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
Aiel Zeon Collectors SCP garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a gestionarse para el envío con Correos Express y disposición del transportista (sólo en productos en STOCK. NO aplicable a las PREVENTAS).
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. De producirse la devolución una vez enviado el producto, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que este suponga. El cliente comunicará a Aiel Zeon Collectors SCP dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que lo recibió (sólo en productos en STOCK. NO aplicable a las PREVENTAS).
El cliente podrá devolver cualquier artículo (dentro del plazo estipulado de catorce días) que haya comprado en www.elotrocaminoshop.com siempre y cuando esté en las mismas condiciones en las que lo adquirió. En estos casos, Aiel Zeon Collectors SCP, devolverá el dinero del artículo comprado (al que se restará los Costes de Envío que corren a cuenta del cliente) a través de un abono efectuado del mismo modo en el que el cliente lo pagó. Aiel Zeon Collectors SCP sólo realizará el abono del artículo una vez el artículo llegue a nuestra tienda y hayamos comprobado que está en las mismas condiciones en las que se le envió (solo artículos en STOCK, NO PREVENTAS).
De forma ocasional, los costes de envío pueden ser gratuitos a partir de X importe (según la promoción activa en dicho momento). Si el cliente realiza un pedido con costes de envío gratis por una promoción y luego realiza una devolución, debe tener en cuenta que los costes de envío ( que en principio eran gratis) se le descontarán junto a los costes de envío de la devolución a la hora de devolverle el importe del/los artículo/s.
En el caso de que el cliente reciba un artículo defectuoso de fábrica se procederá al cambio por otra unidad del mismo, a la devolución del dinero o se hará un descuento sobre el precio ( cada caso es diferente y las opciones se valorarán con el cliente). En el caso de que se realice una devolución, los gastos correrán a cargo de Aiel Zeon Collectors. En estos casos, el cliente debe mandar fotografías o vídeos que muestren el desperfecto del/los artículo/s.
Si por algún motivo ajeno a Aiel Zeon Collectors el paquete enviado no pudiera ser entregado al cliente a través de las empresas de transporte contratadas, será el cliente quien se haga cargo de los costes de la devolución del paquete.
De forma EXCEPCIONAL, Aiel Zeon Collectors S.C.P AMPLÍA el PERIODO de DEVOLUCIONES para NAVIDAD. Todas las compras realizadas en www.elotrocaminoshop.com durante el mes de DICIEMBRE, podrán ser DEVUELTAS hasta el día 15 de ENERO del año siguiente, siempre y cuando los productos estén en las mismas condiciones en las que lo adquirió. En estos casos, Aiel Zeon Collectors SCP, devolverá el dinero del artículo comprado (NO de los Costes de Envío que corren a cuenta del cliente) a través de un abono efectuado del mismo modo en el que el cliente lo pagó. Aiel Zeon Collectors SCP sólo realizará el abono del artículo una vez éste llegue a nuestra tienda y hayamos comprobado que está en las mismas condiciones en las que se le envió (solo artículos en STOCK, NO PREVENTAS).
Aiel Zeon Collectors S.C.P siempre verifica que el material enviado esté en perfectas condiciones y bien embalado a la hora de realizar un envío, por lo tanto NO se admiten RECLAMACIONES ni DEVOLUCIONES por desperfectos de embalaje sufridos durante el transporte si el interior (producto) está en perfectas condiciones.
Las imágenes de los productos facilitadas por los fabricantes, pueden ser bocetos o imágenes provisionales. Incluso si el artículo dispone de una foto real, el aspecto final de dicho artículo puede sufrir pequeños cambios en el diseño del mismo, por ese motivo NO se aceptarán devoluciones con esas causas puesto que todos los productos siguen las guías de estilo y diseño del fabricante.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Aiel Zeon Collectors SCP, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Los artículos comprados en PREVENTA, NO admiten devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso. Las fechas de salida de los artículos en PREVENTA son orientativas y pueden sufrir cambios por parte del fabricante y/o distribuidor. Aiel Zeon Collectors SCP NO se hace responsable de dichos retrasos y NO se admiten devoluciones ni cancelaciones por esta causa.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: [email protected]
Política de Devoluciones en productos Funko.
Defectos menores en la figura o en el embalaje que no afecte al artículo no se considerará un defecto para devoluciones. Así como variaciones de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas, diferencias con la foto mostrada, cambios de diseño y colores en la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior que pueden ocurrir en cualquiera de los puntos de proceso de fabricación, suministro o transporte.
Siguiendo las nuevas directrices marcadas por el fabricante; Funko, en cuanto a las consideraciones de un producto defectuoso. Por ese motivo no se aceptarán reclamaciones por embalaje en mal estado o con pequeños fallos de pintura en ninguno de los artículos de marca Funko. Dentro de la política de Funko, lo importante es el producto (figuras, peluches, tazas, etc) y no el embalaje, quedando éste como la protección del mismo.